Perguntas que recebemos com frequência
Até quando e como posso alterar meu endereço?
Você pode solicitar a alteração de endereço antes do dia 20 do mês de envio. Basta mandar um e-mail para clubepassatempo@gmail.com.
Endereços cadastrados após dia 20 serão atualizados apenas para o mês seguinte.
Perdi a caixa de um mês anterior, posso comprar depois?
A princípio, não. As caixas são vendidas em quantidades determinadas e por tempo limitado. Encerradas as inscrições, não há mais vendas. Às vezes colocamos algumas unidades extras para a venda em nosso site, mas não é garantido.
Como funciona a política de cancelamento?
O cancelamento de uma assinatura poderá ser solicitado a qualquer momento do período vigente da assinatura e se dará da seguinte forma:
Dentro do período de inscrições, até o dia 8 do mês: a assinatura será cancelada em até cinco dias úteis da solicitação e o cliente não receberá a caixa daquele mês.
A partir do dia 8 de cada mês: nesse período não será mais possível solicitar o cancelamento da caixa daquele mês, mas sua assinatura não será renovada para os meses seguintes.
Ao cancelar sua assinatura, será cobrado como multa o valor referente a uma mensalidade do seu plano (trimestral ou semestral). Lembrando que para experimentar nosso serviço sem se comprometer com a assinatura, basta escolher a opção Plano Mensal.
Quanto tempo leva para chegar a minha caixa?
Isso vai depender de onde você mora. As caixinhas serão enviadas na penúltima semana de cada mês. Caso seja enviado por correio ou transportadora (fora do DF), em até 48 horas úteis após o envio você receberá um e-mail com o seu código de rastreio.
Acompanhe nossas redes sociais, principalmente o Instagram, pois lá sempre atualizamos sobre os dias de montagem e envio das caixinhas.
Em que dia do mês é feita a cobrança no meu cartão?
LULI, TEM QUE ESCREVER 😁
Como funciona a renovação da assinatura?
Se você assinar o pacote trimestral ou semestral, o valor do plano é debitado mensalmente no cartão de crédito. No último mês do seu plano, iremos te enviar um lembrete para a renovação.
Caso opte pelo plano mensal e depois queira se tornar assinante, basta assinar um novo plano no site. Atente para as datas de solicitação mensal.
Como faço pra ouvir a playlist do mês?
Você pode usar o QR Code que vem no passo-a-passo dentro da caixa. Para isso é necessário instalar um aplicativo de leitor QR. Porém, alguns aparelhos fazem a leitura do QR Code automaticamente através do aplicativo de câmera que já vem no aparelho.
Preciso contratar o serviço do Spotify para ouvir a playlist?
Não, com a opção gratuita do Spotify você pode ouvir normalmente. Basta baixar e instalar no seu celular, computador ou tablet. A conta Premium do Spotify, no entanto, oferece vantagens como poder escutar off-line e não ouvir propagandas.
Se ainda tiver dúvidas, não deixe de nos enviar uma mensagem.